Cenário: O cliente final assiste uma propaganda sobre um determinado produto, onde ele precisa baixar o aplicativo por um QR code exibido na tela ou através de um link e após um rápido processo de cadastro, o cliente decide pela compra do produto. Parece fácil e simples!

Pensa agora que desde o smartphone do cliente final, passando pela conectividade de rede do usuário (seja 4G ou WiFi), DNS, BGP, WAF, VPN, ROUTER EXPRESS, APIs até chegar ao  nosso Application Server, onde está nosso código, nossa infra e nossa cloud. O processo de um simples cadastro, login, adicionar ao carrinho e checkout envolve diversas chamadas que antes eram simplificadas como: frontend, middleware e backend. E hoje está um pouquinho mais complexo:

E quando o cliente, em um processo simples para ele que é clicar em alguns botões, passa por uma má experiência?

Como identificar se o problema que nosso usuário teve ou esteve associado a uma política de rede que foi alterada? Ou se um dos servidores estava com 100% de consumo de CPU? Ou se o Garbage Collection não fez o major na hora certa? O banco de dados está enfileirando as requisições? Nesse caso, vamos juntar os melhores e mais caros recursos de cada time para achar o erro, vendo logs, várias ferramentas, executando testes e geralmente isso começa com o usuário na ponta reclamando.

E o “Business War Room”? Nossos diretores, executivos e acionistas, preocupados com a imagem da empresa, com o fluxo de conversão, vendo a taxa de conversão diminuir. Eles vão investir mais na infra?  Vão pedir para resolver o mais rápido possível, colocando mais máquinas? Como projetar em uma visão executiva o quanto se perde ou quanto se ganha  (financeiramente) em cada transação da nossa aplicação/site. No double click saber quem são os usuários e traçar uma estratégia para retenção desses usuários?

E para o técnico, um drill down para a causa raiz do problema e rápida solução… e se fizermos uma análise preditiva, com base em subconjuntos da inteligência artificial, para avisar QUANDO o cliente será impactado?! E se nos anteciparmos resolvendo ou já entrando em contato com o cliente, de forma automatizada, para solucionar o problema antes que ele perceba ou reclame? Isso só será possível com um monitoramento completo da experiência do teu usuário. Entendendo a experiência do teu Negócio.

É isso que queremos oferecer com nossa suíte de monitoramento. A solução N&DC com plataformas de Gestão de Negócio Inteligente garantindo a completa visibilidade e rastreio da experiência do teu usuário, desde a ponta (que pode ser na sua loja, fábrica, filial se conectando na sede, etc) até seu backend.

Vamos falar mais sobre isso?

A N&DC auxilia na adoção das melhores soluções de monitoramento para otimizar seu ambiente de trabalho. Fale com nossos especialistas! 

Hoje, a colaboração é mais crítica do que nunca.

A tendência do trabalho remoto está mudando o hub de trabalho digital das empresas de e-mail para aplicativos de colaboração em equipe. Cada vez mais os funcionários confiam neles como seu principal meio de se envolver com seus colegas de trabalho para gerenciar tarefas e fluxos de trabalho.

A colaboração em equipe está rapidamente se estendendo além das fronteiras corporativas, à medida que as empresas buscam adotar aplicativos de equipe para melhorar o envolvimento com parceiros, fornecedores e clientes.

Em um mundo onde as equipes estão cada vez mais dispersas e separadas por fronteiras globais, é crucial ter o aplicativo certo para reunir seu pessoal. Ferramentas colaborativas como Cisco Webex podem ser a resposta para a criação de uma força de trabalho coesa.

Cisco Webex é uma solução de colaboração de última geração projetada para fornecer soluções simples para o trabalho em equipe, onde quer que seus funcionários estejam.

Combinando compartilhamento de arquivos, mensagens, reuniões, chamadas, hardware e muito mais, o Cisco Webex oferece ao seu pessoal as ferramentas de que precisam para produzir um trabalho melhor.

Recursos do Cisco Webex

O Cisco Webex foi projetado para competir com as principais soluções do mercado. A Cisco é uma das opções líderes no mercado para empresas que buscam ambientes seguros e confiáveis ​​para chamadas, mensagens e reuniões.

Esteja você no escritório ou em trânsito, o Cisco Webex pode ajudar a acelerar a transformação digital e impulsionar uma nova maneira de trabalhar para seus usuários e equipes.

Qualquer pessoa pode iniciar uma reunião com o toque de um botão, compartilhar sua tela ou enviar um arquivo importante para um colega. Além disso, todas as informações que você compartilha são salvas com segurança em sua base de conhecimento para fácil acesso mais tarde.

Como um fornecedor líder em ambiente de comunicação, o Cisco Webex é um serviço baseado em nuvem desenvolvido em torno de uma série de aplicativos de comunicação e colaboração.

Uma característica fundamental do serviço é a integração profunda com várias ferramentas: se você deseja fazer uma chamada, enviar uma mensagem instantânea, compartilhar um arquivo ou iniciar uma reunião, tudo é feito no mesmo lugar, com todos os usuários compartilhando a mesma interface e a mesma rede.

O Cisco Webex é, portanto, comercializado como uma experiência de colaboração completa, sem necessidade de extras ou add-ons.

Os vários recursos podem ser agrupados em três funções principais:

Reuniões

O  Cisco Webex oferece uma plataforma pronta para uso para vídeo HD e audioconferência a partir de qualquer dispositivo. Os documentos podem ser compartilhados ou criados de forma colaborativa e salvos com o histórico de versões.

A intenção é facilitar ao máximo a organização, preparação, hospedagem e revisão dos conteúdos das reuniões, sejam elas virtuais, físicas ou uma mistura de ambos.

O conteúdo e os tópicos de discussão podem ser acessados ​​em tempo real para obter informações de diferentes fontes durante as reuniões, e é igualmente fácil revisar, acompanhar e distribuir pontos de ação posteriormente

Mensagens

O  Cisco Webex inclui um mecanismo de mensagens instantâneas de classe empresarial que oferece suporte a grupos ilimitados e mensagens privadas, compartilhamento de arquivos e busca direta de diretório para encontrar contatos para enviar mensagens

Chamada

A Cisco projetou o Cisco Webex para ser totalmente compatível com o Cisco Unified Communications Manager (UCM) e o Cisco Webex Calling. Os clientes existentes do Unified Communications Manager, Business Edition e Hosted Collaboration Solution (HCS) podem acessar todos os benefícios e recursos desses sistemas enquanto fazem chamadas de voz de dentro do Cisco Webex Teams

Todas essas funções têm o objetivo de fornecer continuidade perfeita e sem esforço de dispositivo para dispositivo e de espaços físicos para virtuais. Por exemplo, todas as chamadas de vídeo e áudio podem ser alternadas do desktop para o celular e vice-versa.

Então, você pode estar em uma chamada com um colega em outro escritório e perceber que é importante envolver pessoas de sua própria equipe – um clique e a chamada pode ser emparelhada com um telefone de conferência.

Da mesma forma, o Cisco Webex inclui uma ferramenta de quadro branco, permitindo aos membros da equipe esboçar ideias e fazer anotações juntos em tempo real a partir de qualquer dispositivo. Mas esse aplicativo também se conecta ao Cisco Webex Board, uma solução de quadro branco físico para salas de reuniões.

Todas as ideias esboçadas aqui são armazenadas no mesmo lugar que os quadros brancos virtuais – novamente, trata-se de usar a nuvem para criar esse fluxo de trabalho contínuo.

A ênfase colocada em tornar o Cisco Webex compatível com o PABX do escritório da Cisco e as soluções de gerenciamento de chamadas é outro exemplo. As soluções de comunicações em nuvem chamam muito a atenção por seu suporte para trabalho móvel e flexível.

A telefonia interna continua sendo o núcleo das comunicações para a maioria das empresas. A estreita integração com o telefone do escritório, portanto, torna o Cisco Webex melhor para ajudar as equipes a trabalhar melhor.

Integrações poderosas de nossos parceiros para o seu negócio

A Cisco também está ciente de que os clientes hoje em dia desejam ferramentas que se integrem a todas as outras plataformas que podem usar, não apenas a outros produtos Cisco.

Nosso ecossistema de desenvolvedores, parceiros e fornecedores independentes de software ajudam a estender o valor do Webex, oferecendo a você um conjunto de soluções de colaboração de equipe totalmente integradas em vários setores e funções.

Promova um melhor engajamento dos funcionários, cumpra as regulamentações de conformidade, conecte silos de comunicação com outras empresas e muito mais.

Portanto, torne as APIs do Cisco Webex Teams prontamente disponíveis para integração personalizada com outro software, para que os usuários finais possam criar seus próprios fluxos de trabalho.

Com o Cisco Webex, você e sua equipe podem manter seu fluxo de trabalho atual sem perder o ritmo. O Webex se integra perfeitamente a muitos aplicativos do setor *

(*Consulte-nos*  a disponibilidade de recursos pode variar de acordo com a oferta)

Sobre a N&DC

A N&DC é uma integradora de soluções de Tecnologia, Telecom e Serviços e vem atuando no mercado corporativo há 19 anos oferecendo tecnologia de ponta, contando com um time de profissionais capacitados, certificados, e com vasta experiência no setor em que atua.

Sempre visando o desenvolvimento de soluções de TI focando na satisfação de seus clientes, a N&DC atende com agilidade, qualidade e comprometimento. O objetivo de toda nossa equipe é continuar distribuindo soluções de tecnologia com alto desempenho para diversos segmentos, fornecendo infraestrutura, inovação e serviços de qualidade e que se adequam às necessidades atuais do mercado de TI.

A pandemia COVID-19 gerou um rápido aumento no número de aplicativos de colaboração que entram no local de trabalho, à medida que as organizações reagem à ampla mudança para o trabalho remoto.

Um total de 41% das 476 empresas que participaram do recente estudo de pesquisa global “Workplace Collaboration: 2021-22” da Metrigy, empresa especializada de consultoria estratégica, usam mais de um aplicativo de reunião.

Quase 38% implantaram vários aplicativos de colaboração em equipe e mais de 15% têm mais de um sistema telefônico. Dos 58% que usam a colaboração em equipe, mais da metade está permitindo acesso externo aos espaços da equipe ou planejando fazê-lo até o final de 2021.

Todo esse cenário de mudança e transformação do ambiente de trabalho nos leva a seguinte pergunta: quão seguras são as ferramentas de colaboração?

Conforme o número de aplicativos aumenta, os desafios de segurança da ferramenta de colaboração também aumentam por uma variedade de razões

Os recursos de segurança disponíveis em aplicativos de colaboração variam muito. Alguns oferecem políticas refinadas que controlam a participação em reuniões, compartilhamento de arquivos, bate-papo e acesso externo, enquanto outros têm recursos mais limitados.

Os fornecedores têm se movido cada vez mais para oferecer criptografia de ponta a ponta, mas com as chaves mantidas pelo cliente, esse recurso ainda não está disponível em todos os aplicativos.

Os provedores de aplicativos continuam adicionando recursos para fazer melhorias. Por exemplo, um aplicativo de reunião moderno permite a criação de transcrições, bate-papo com participantes e compartilhamento de arquivos, todos criando risco potencial de vazamento de dados e perda de controle de dados.

Os principais riscos de segurança, entretanto, são o acesso não autorizado a reuniões, a exemplo do Zoombombing, quando participantes indesejados invadem e interrompem sua reunião, e a exposição ou roubo de informações geradas pelas equipes armazenadas em espaços de colaboração ou gerados por eles.

A falta de recursos de segurança consistentes, juntamente com o crescimento de aplicativos e recursos de colaboração criam desafios crescentes na tentativa de habilitar e aplicar políticas consistentes e no estabelecimento de visibilidade ponta a ponta para identificar e mitigar ameaças antes ou depois que elas ocorram.

Além disso, as empresas enfrentam riscos de segurança adicionais direcionadas às plataformas de colaboração que incluem o seguinte:

• Ataques de fraude de tarifação contra infraestrutura de comunicação que podem resultar em despesas financeiras elevadas.
• Ataques de negação de serviço contra redes e aplicativos locais que interrompem o acesso.
• A necessidade de fazer cumprir as políticas que regem o uso adequado dos canais de colaboração, interna e externamente, como a identificação e prevenção de linguagem potencialmente abusiva ou inadequada.

A luta pela segurança de TI por líderes de negócios se equilibra entre a obrigação de proteger a empresa e a força de trabalho, junto com a necessidade de prover colaboração virtual eficaz.

Infelizmente, de acordo com a pesquisa Metrigy, apenas 41% dos participantes do estudo têm um plano de segurança de colaboração proativo no local de trabalho. Outros 31% estão avaliando se devem criar um plano ou planejam implementá-lo até o final de 2021.

Além de ter um plano, as empresas podem se beneficiar do uso de plataformas projetadas especificamente para permitir a aplicação e o gerenciamento de políticas de segurança centralizadas em uma variedade de aplicativos de colaboração diferentes.

Quando se trata de segurança, confie na Webex

Quando se trata de um ambiente de colaboração protegido, o Cisco Webex tem segurança e privacidade embutidas em seu DNA. A Cisco investiu pesadamente na construção de uma cultura de segurança com as verificações e equilíbrios corretos.

O Webex escolhe configurações padrão seguras prontas para usar, permitindo assim que os usuários comecem a colaborar livremente sem se preocupar com as configurações. Ao mesmo tempo, o Webex oferece uma ótima experiência ao usuário – que não compromete a segurança. Isso é colaboração sem concessões. Essa é a diferença de segurança da Cisco.

A plataforma Webex protege as informações do usuário sem comprometer os recursos essenciais, como a pesquisa segura de conteúdo armazenado e compartilhado.

Além disso, a criptografia de ponta a ponta do Cisco Webex mantém suas mensagens, documentos e conteúdo do quadro de comunicações criptografadas de um dispositivo para outro.

E você pode integrar o Webex com seus aplicativos existentes de prevenção contra perda de dados para manter suas informações confidenciais seguras.

Webex faz tudo

Ofereça videoconferências, chamadas e colaboração em equipe de forma confiável. Permitir experiências de usuário agradáveis, maximizando o uso com ferramentas de gerenciamento e análise.

Mantenha as informações seguras e compatíveis com a conformidade, sem sacrificar os recursos essenciais. Dê um passo em direção à nuvem, mesmo se você tiver uma infraestrutura local. Com o Webex, estamos com você em todas as etapas do caminho.

Sobre a N&DC

A N&DC é uma integradora de soluções de Tecnologia, Telecom e Serviços e vem atuando no mercado corporativo há 19 anos oferecendo tecnologia de ponta, contando com um time de profissionais capacitados, certificados, e com vasta experiência no setor em que atua.

Sempre visando o desenvolvimento de soluções de TI focando na satisfação de seus clientes, a N&DC atende com agilidade, qualidade e comprometimento. O objetivo de toda nossa equipe é continuar distribuindo soluções de tecnologia com alto desempenho para diversos segmentos, fornecendo infraestrutura, inovação e serviços de qualidade e que se adequam às necessidades atuais do mercado de TI.